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腾讯云硬盘故障,导致用户「数据完全丢失」

内容预览:
  • 我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理,确保相关隐患全部排除~
  • 作为腾讯的战略性业务,云计算凝结着我们开放技术能力的初心,也寄托着...~
  • 让每一个用户放心上云,安心用云~

原文始发于微信公众号(Linux学习):腾讯云硬盘故障,导致用户「数据完全丢失」

程序猿(ID:imkuqin)猿妹 整编

综合自:V2EX、云头条、腾讯云等


7月20日,腾讯云北京三区部分云硬盘IO异常。但是没有想到如此严重,竟然导致一家互联网创业公司“前沿数控技术”线上生产数据完全丢失。


腾讯云硬盘故障,导致用户「数据完全丢失」


以下为故障用户与腾讯云在线客服沟通过程:


腾讯云硬盘故障,导致用户「数据完全丢失」

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腾讯云硬盘故障,导致用户「数据完全丢失」

腾讯云硬盘故障,导致用户「数据完全丢失」


此外,据故障用户表示:在事故发生后,腾讯云起初没有回避问题,承认他们会对此事故负责并声称这是他们此前从来没有发生过的事故,并且希望我们给他们一些时间来处理赔偿。


但直到事故发生的第14天,腾讯云才给出答复,而给出的答复也令该故障用户十分不满,具体是什么样的回复呢?


以下就是腾讯云官方回复:


《关于用户“前沿数控”数据完整性受损及腾讯云补偿措施的说明》


近日,腾讯云用户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘,因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响,文件系统元数据损坏。


腾讯云监控到异常后,第一时间向用户告知故障状态,并立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据。遗憾的是,虽经多方努力,最终仍有部分数据完整性校验失败。经过分析,该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理,确保相关隐患全部排除。


随后,腾讯云向“前沿数控”接口人伍先生说明情况并表达歉意,同时安排专人积极与接口人沟通,也在第一时间制定如下“赔偿+补偿”方案,以期将用户损失降最低。


  1. 赔偿部分:“前沿数控”在平台上(自2017年12月份开户至今)产生的实际消耗共计3569元,依据腾讯云相关服务协议、规则和行业惯例,腾讯云将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用;

  2. 补偿部分:本着帮助用户迅速恢复业务的目的,腾讯云承诺为“前沿数控”提供132900元现金或云资源的额外补偿。


无论如何,我们都希望可以尽快帮助用户恢复业务,将损失降低最低,因此提出了“赔偿+补偿”总金额达到136469元的解决方案,这其实也是其在腾讯云平台中用云金额的37倍。


不过,“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了高达11016000元的索赔要求。毫无疑问,这远远高于我们能够提供的方案。这也是此次双方目前未能达成一致的主要原因之一。


从平台角度,腾讯云极力提供持久、稳定、安全的服务。但基于云计算特性,为了杜绝概率极低的意外事故发生,我们在做好云平台数据备份保障外,也按照行业惯例在相关协议中提醒用户对自身重要数据,尤其是客户信息、程序代码、网页素材等进行数据本地备份。遗憾的是,在这次故障中,“前沿数控”也表示目前没有任何本地备份数据可以用来恢复业务。


在双方的沟通中,“前沿数控”还提出希望以“获得腾讯投资”、“腾讯官方引流”等方式得到补偿。在当前情况下,我们的确很难满足这样的要求。


作为腾讯的战略性业务,云计算凝结着我们开放技术能力的初心,也寄托着我们连接智能未来的愿景。腾讯云极度珍视自身品牌,重视用户的合理诉求,并寻求帮助用户尤其是中小规模的用户获得成长。


我们将继续与用户“前沿数控”保持建设性沟通,为最终帮助其进行业务恢复进行有诚意的努力。当然,如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议,我们也将积极配合用户在法律框架下得到公平公正的解决方案。同时,我们也将适时与媒体沟通进一步进展。


最后,我们对此次故障给用户业务带来影响再次表示最诚恳的歉意。后续,我们针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施,进一步保障用户数据的可靠性。让每一个用户放心上云,安心用云。

 

腾讯云

2018年8月6日


这件事简而言之就是:


“前沿数控”平台操作腾讯系统云盘,因受所在物理硬盘固件版本Bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响,文件系统元数据损坏。为此,腾讯提出了“赔偿+补偿”总金额达到136,469元的解决方案,是该用户在腾讯云平台中用云金额的37倍。


不过,“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了11,016,000元的索赔要求。腾讯云称,这远远高于其能够提供的方案,这也是双方目前未能达成一致的主要原因


此事一出,立马在各大论坛上引发网友们的激烈讨论:



云平台责任不能推脱,但自己不备份应负主要责任


腾讯云硬盘故障,导致用户「数据完全丢失」



平台涉嫌虚假宣传,99.99%数据可靠性怎么算起?云硬盘三副本存储策略 为什么数据无法恢复过来?这不是虚假宣传么?可以告腾讯云了,让他展示如何实现和保证。


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还有网友普及数据备份方式


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对于这件事,你有什么看法呢?



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0 条回复 A 作者 M 管理员
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